關于收視效果的常見問題
1.電視無圖像顯示怎么辦？
電視無圖像可能是因以下問題造成的：
（1）視頻電纜連接有問題：將機頂盒視頻輸出電纜正確且牢固的連接；
（2）視頻輸出接口插錯：請檢查視頻輸出接口；
（3）電視機設置不準確：如機頂盒連至HDMI口，將TV輸入模式切換為HDMI；機頂盒連至AV口，將TV輸入模式切換為AV；
（4）機頂盒或電視出現問題：若機頂盒有問題，請撥打10000號，我們將盡快為您測試進行處理。
2.影片沒有聲音怎么辦？
請確認是所有的影片都沒有聲音，還是某一部影片沒有聲音。如果所有影片都沒有聲音可能是以下情況：
（1）音頻電纜連接問題，請將音頻輸出電纜正確且牢固的連接；
（2）請確認電視機遙控器、機頂盒遙控器音量是否被調至最低，或被按下靜音鍵。將音量調高，或再按一次靜音鍵；
（3）機頂盒或電視出現問題，若機頂盒有問題，請撥打10000號，我們將盡快測試并更換機頂盒。
如果是某一部影片沒有聲音，請將該出現無聲現象的影片名告知10000號，我們將立即安排檢修。
3.為什么收看節目時圖像是黑白的，但收看有線電視時顏色又正常？
這種情況是家中的電視機視頻輸出制式和機頂盒的視頻輸出制式不一致造成的，一般機頂盒的制式為PAL，可以看下家中的電視機的制式是什么，然后更改一下（一般電視機默認的制式為PAL,少數電視機的制式為NTSC）。
4.觀看直播時聲音很小，看點播時正常是怎么回事？
建議在看直播的時候將聲音調大些，若調到七八十聲音還是很小，可能是機頂盒存在問題?？梢韵雀鼡Q機頂盒試一試，如果更換后仍然出現這個情況，可能是機頂盒和電視之間的兼容性問題。
5.IPTV+收看新聞聯播高清頻道，為什么屏幕的左右兩側有黑邊?
中央電視臺新聞聯播節目素材來自于全國各地，各地節目源各不相同，且有相當一部分是標清信號源，眾多的信號源由央視整合后進行播出。為呈現最佳收視效果，節目制作完成后為當前呈現的比例，如強行調整滿屏則會造成畫面失真。因此，CCTV-1高清頻道的新聞聯播節目在所有平臺均為此比例效果。
6.電視劇是不是被剪輯后出現時長減少不完整的情況？
電視劇欄目下的所有節目內容，均為央視節目制作中心編輯完成后的完整視頻，節目時長及電視劇集數會因實際播出電視臺的廣告插入等需求進行微調整，節目的播放時長會與電視頻道、網絡等播放節目時長有差異，屬節目制作正?，F象。
7.為什么有的視頻無法播放？
如果碰到視頻無法觀看的現象，可能存在以下情況：該視頻碼流過高，寬帶速率不夠。建議將家中其他正在使用網絡的設備斷開網絡，重新點播并選擇“高清”進行播放。
若發現是某部影片有問題，其他影片能正常觀看，則可能是該影片片源存在問題。請將具體片名記下，撥打10000號反饋給我們，我們將盡快處理。
8.EPG頁面字體看不清楚是怎么回事？
根據大部分用戶的需求，界面的字體設置成中等字號以便呈現給用戶更多的內容，也便于用戶更快的查找到想要的節目。對于因此給您造成的不便，特此致歉！
9.觀看直播時沒有圖像，是什么情況？
引起這種情況的原因有很多種，一般會提示“等待信號”或“無信號”?？赡苁蔷W絡線路問題，也可能是IPTV+平臺問題。遇到該問題請關機后再試，如果反復出現該問題，請撥打10000號客服熱線，我們將立即安排工作人員檢修。
10.為什么收看點播節目正常，直播節目卻不能收看？
請重啟機頂盒后進入直播頻道，確認是否能收看，如果重啟機頂盒后還是出現故障，請聯系10000號安排工作人員處理。
11.觀看影片時出現卡片現象是什么原因？
卡片可能是網絡擁塞造成，請稍后重試。如果某部影片仍然反復出現卡片情況，請將具體影片名稱告知10000號，我們將立即進行網絡和片源檢查，找出問題所在并盡快解決。建議在收看節目時，不要同時使用電腦下載工具下載，該類軟件非常容易搶占帶寬，導致播放節目時出現卡片現象。
