關于網絡的常見問題
1.頁面進入很慢是什么原因？
第一，請先查看家中使用的是電信帶寬（20M以上可以觀看直播、點播，50M以上可以觀看4K片源）；第二，家中是否同時使用多個占用網絡的終端，如電腦、平板、手機等都會影響網速，導致進入速度慢。
2.觀看直播或者點播過程中彈出錯誤提示框要怎么辦？
如果出現“MEDIAerror code 0”的錯誤提示框，很大一部分原因是網絡出現問題?？梢赃M入設置-其他設置-網絡檢測，檢測網絡是否正常。
3.為什么點擊或切換欄目時加載速度很慢？
請檢查家庭網絡是否正常，若網絡通信良好，請重啟機頂盒。若網絡不正常，請撥打10000號申報故障，我們將安排裝維人員上門進行網絡檢修。
4.開機頁面進度條到80%時就不動了是什么情況？
請根據以下提示信息進行對照操作處理：
（1）提示“接入平臺失敗”：為機頂盒檢測不到互聯網而做出的提示信息，請檢查家中互聯網連接情況，比如網絡設備的連接方式；
（2）提示“認證失敗”：終端尚未綁定您的電信寬帶，請將網絡終端（光貓、4K機頂盒、路由器等）關閉電源5分鐘以后重啟。
如上述操作后仍然不能解決錯誤信息，請撥打電信10000號，并提供寬帶賬號、業務工單號及機頂盒序列號，IPTV+平臺將協助核查認證信息。
5.申請IPTV+業務后，為什么回復所在的小區無法開通IPTV+業務？
因為IPTV+業務是基于寬帶基礎上開通，傳輸圖片和錄像需要支撐IPTV+的寬帶能達到相應的速率。如果所在的小區寬帶速率無法達到最低要求（光纖20M）則無法開通IPTV+業務。
